Аналитики и эксперты обратили внимание на растущий интерес к «физическому» банкингу.Прогнозируется, что рынок мобильных платежей в ОАЭ будет расти на 8,2% ежегодно до 2030 года. Банковский сектор ОАЭ претерпевает глубокую трансформацию в связи с растущим спросом клиентов на бесперебойные цифровые и личные услуги. Опрос, проведенный Arthur D. Little (ADL) в 24 банках ОАЭ, опубликованный в среду, показывает, что 72 процента респондентов в ОАЭ теперь предпочитают мобильные приложения в качестве основного банковского канала, привлекаемые их удобством, интуитивно понятными интерфейсами и персонализированными финансовыми инструментами. Этот цифровой всплеск отражает более широкую мировую тенденцию, при этом уровень принятия мобильного банкинга в ОАЭ опережает многие развитые рынки, где использование мобильных приложений в среднем составляет 65 процентов, согласно отчету Statista за 2024 год.
Несмотря на это цифровое доминирование, физические отделения остаются жизненно важными для сложных финансовых потребностей. Около 35 процентов клиентов ОАЭ по-прежнему посещают отделения для таких услуг, как заявки на кредиты и ипотеку, ценя доверие и опыт личного взаимодействия. Клиенты с высоким доходом, в частности, демонстрируют тонкие предпочтения: 70 процентов отдают предпочтение цифровым решениям для повседневного банкинга, но полагаются на очные консультации для принятия важных решений. Кроме того, 43 процента респондентов регулярно используют киоски самообслуживания для таких задач, как снятие наличных и запросы по счетам, что указывает на спрос на гибридные решения, которые сочетают автоматизацию с человеческим контактом. Мобильные кошельки также пользуются популярностью, особенно среди молодых и технически подкованных групп со средним уровнем дохода. Согласно отчету PwC за 2025 год, рынок мобильных платежей в ОАЭ будет ежегодно расти на 8,2% до 2030 года, что обусловлено такими инновациями, как бесконтактные платежи и цифровые переводы. Эта тенденция подчеркивает необходимость для банков улучшать возможности цифрового самообслуживания, такие как передовые киоски для обработки кредитов и выпуска карт, наряду с надежными функциями мобильных кошельков.
Мартин Раухенвальд, партнер и глобальный руководитель финансовых услуг в ADL, сказал, что путем интеграции передовых цифровых платформ с высококачественным внутриофисным консультированием банки могут построить доверие и лояльность. Бесшовные многоканальные стратегии являются ключом к удовлетворению меняющихся ожиданий клиентов». Резван Шафик, директор ADL Middle East, добавил, что инвестиции в программы персонализации и цифровой грамотности на базе искусственного интеллекта имеют решающее значение для преодоления цифрового неравенства и улучшения пользовательского опыта в мобильных приложениях, онлайн-порталах и отделениях. В исследовании подчеркивается растущий спрос на «физический» банкинг — слияние цифровой эффективности с персонализированным человеческим взаимодействием. Банкам ОАЭ настоятельно рекомендуется внедрять гибридные модели, используя инструменты управления благосостоянием на основе ИИ и оптимизированные платформы денежных переводов, сохраняя при этом надежные консультации в отделениях. По мнению экспертов банковской отрасли, учитывая, что, по данным Центрального банка ОАЭ, в 2024 году доля финансового сектора ОАЭ в национальном ВВП составит 14,2%, эти стратегии необходимы банкам для сохранения конкурентоспособности.
источник публикации: Khaleej Times
дата публикации 1.06.2025